Retiro y Despacho de productos
Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Al indicar los datos de tu orden de despacho, recuerda revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección, teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio o lugar indicado para la entrega. Atenderemos todas tus consultas acerca de tu orden en call center (56 2 23997000). Debes tener los antecedentes de la compra (boleta, factura, reserva, orden de compra internet o venta telefónica).
Recuerda que es muy importante que, antes de realizar la compra, verifiques las dimensiones del producto y las dimensiones físicas del lugar donde lo instalarás, evitando con esto problemas al momento de la entrega. Tus productos podrán ser despachados en días hábiles, y de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra. Verifica que el producto corresponda a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones, antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.
El despacho no considera el armado o instalación de productos, ni el uso de cuerdas u otro elemento para levantar o ingresar los productos a pisos superiores. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio. El producto debe ser recibido según lo que se establece en el punto “Condiciones de Retiro y Despacho de Productos”. Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, junto con tu nombre y RUT.
Exige y conserva la copia de la guía de despacho. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio.
Comunícate con nosotros al call center +56 2 23997000, con la finalidad de respaldar esta información.
Condiciones de la entrega
Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. El despacho de productos en pisos superiores se sujeta a la condición de que sea posible desplazar los productos con embalaje en forma razonablemente segura (por ejemplo: caja escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga o con las dimensiones adecuadas para el traslado del producto). Asimismo, los productos que superen los 250 Kg. (total de la orden de compra o reserva), se entregan solo en el primer piso.
Retiro de productos
Si elegiste la modalidad " Retira en Tienda", el producto adquirido a través de este sitio debe ser retirado en la tienda que hayas seleccionado, dentro de 2 días hábiles siguientes contados desde que se realiza la compra, en horario de tienda, desde que se te informe por e-mail que su producto está disponible.
El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos, a contar de la fecha en que recibe el correo indicando que el producto esta listo para ser retirado, para retirar el producto de la tienda Imperial correspondiente. Transcurrido este plazo, si el producto no es retirado por el cliente, este será devuelto a las áreas comunes de la tienda debiendo el cliente coordinar vía call center (56 2 23997000) una nueva fecha para su retiro, Imperial se reserva el derecho de anular la compra recibiendo el cliente un correo electrónico informando de su anulación.
Esta forma de despacho podría no aplicar a todos los productos ofrecidos en www.imperial.cl además puede no estar disponible la posibilidad de retirar en todas las Tiendas de Imperial.
El servicio de RETIRO EN TIENDA de los productos no tiene costo para el cliente.
El cliente puede autorizar a un tercero para que haga retiro de los productos dejando esto estipulado en el momento de realizar la compra.
Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o tercero autorizado) deberá sujetarse a lo establecido en el punto “Condiciones de Retiro y Recepción de Productos”.
El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
El cliente (o tercero autorizado) deberá revisar el producto al momento de su entrega y de no existir reparos en ese momento se entenderá como recibido sin observaciones.
Condiciones comunes de retiro y recepción de productos
i) Quién recibe el producto: El retiro o recepción de los productos debe ser realizado por una persona mayor de edad, quien debe incluir en el documento correspondiente sus datos personales (nombre completo y RUT) en señal de conformidad. En caso que el producto sea recibido o recepcionado por un tercero, indicado en el momento de la compra (familiares, logística de la empresa, etc.), y éste dé conformidad a la recepción del producto, entenderemos que fue recibido conforme.
ii) Documentos para el retiro del producto en tienda: Se debe presentar, presentando la boleta y/o factura que acredita tu compra. Además deberá presentar los siguientes documentos, según si la compra la realizó una Empresa (Persona Jurídica) o una persona natural:
- En caso que la compra la realice una Empresa, deberá presentar además del documento tributario que acredite la compra, Rut original de la empresa o fotocopia original legalizada ante notario y cédula de identidad vigente de la persona que retira a nombre de la Empresa.
- En caso que la compra la realice una Persona Natural, deberá presentar además del documento tributario que acredite la compra su cédula de identidad vigente.
iii) Revisión de la entrega del producto: Es de responsabilidad de quien retira revisar el producto al momento de la recepción. Cualquier situación posterior a la recepción conforme, será de su exclusiva responsabilidad, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. En caso de disconformidad, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la guía de despacho.