Términos y condiciones
I. Información general
MiPolera te da la más cordial bienvenida e informamos que estos “Términos y Condiciones”, regulan el acceso para todo usuario y consumidor a nuestros sitio web www.imperial.cl, el que podrás visitar, comprar y adquirir, si así lo deseas, los productos que aquí se exhiben.
Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones
Estos “Términos y Condiciones” se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con IMPERIAL S.A. (en adelante “IMPERIAL” o “imperial.cl”), mediante las formas de comercialización comprendidas en este sitio web. Además, en este mismo sitio web podrás acceder a “Mi Cuenta” y otros, que tiene por objeto facilitarte el acceso y proporcionar beneficios de uso del sitio, y que pueden variar periódicamente.
En el uso de este sitio web, las compras que realices en éste y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, IMPERIAL se sujetará estrictamente a las normas reguladas por la Ley de Protección de los derechos del Consumidor y Ley Protección de la Vida Privada.
II. Comunicación y políticas de privacidad
Imperial.cl en ningún caso solicitará información a nuestros clientes, ni personal ni financiera a través de correos electrónicos ni de ninguna otra forma escrita.
Nuestros clientes recibirán correos de confirmación de inscripción, compra realizada, servicios contratados o cualquier cambio de información en su cuenta de usuario, realizado directamente en nuestro sitio.
Imperial adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@imperial.cl.
Te recordamos que IMPERIAL jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mails. Los datos personales que entregues al hacer uso de este sitio sólo podrán ser tratados por IMPERIAL para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones; para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de los productos y servicios; y no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permite, y solo a empresas relacionadas con Imperial, en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045. Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a contacto@imperial.cl o comunicarte al teléfono +56 2 23997000 en horario hábil.
III. Acceso y utilización del sitio web registro de usuarios y claves
Si deseas adquirir productos, contratar servicios o acceder a promociones especiales, debes registrarte previamente en el sitio web www.imperial.cl digitando un “click” en el campo respectivo, donde obtendrás una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que te solicitará información básica de RUT, dirección, teléfono, etc. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados.
En caso de registro de personas jurídicas, Imperial puede establecer procedimientos complementarios para verificar que quien realiza el registro tiene poderes suficientes para ello. Estos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados para procesar la compra, el servicio, el retiro o despacho y actualizar las bases de datos internas de Imperial S.A.
La clave secreta permite la compra de productos, por lo que RECUERDA, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en imperial.cl y de restringir su acceso. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave secreta, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a Imperial al departamento de call center (56 2 23997000) donde lo guiaran en las acciones a seguir.
IMPERIAL vende productos los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos), mediante cualquier medio de pago electrónico disponible en este sitio web.
Libertad para navegar y comparar productos
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
IV. Cómo adquirir productos y contratar servicios en este sitio. Medios de pago
Cómo adquirir productos y servicios en este sitio
Para hacer compras, adquirir cualquier producto o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un "click" en el campo respectivo:
a) Selecciona los productos de tu interés y los servicios asociados y agrégalos al "carro de compras".
b) Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio, debes hacerlo, utilizando el link "regístrate".
c) Selecciona el lugar de entrega o despacho, el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o de despacho. Si una vez ingresado un producto a tu carro de compras, cambias posteriormente tu dirección de entrega o de despacho (a una ciudad diferente), se aplicará el precio del producto según sea el de la ciudad con la tienda Imperial más cercana.
d) Una vez colocada tu orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, servicio asociado, su precio (según la ciudad de entrega o de despacho), la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden de compra, con el podrás hacer el seguimiento de ella.
e) Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio (Ver "Despacho de Productos").
Medios de pago
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos informados en imperial.cl solo pueden ser cancelados por los siguientes medios de pago:
i) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor.
ii) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán.
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
Nosotros no guardaremos datos de tu tarjeta, los cuales son administrados en forma segura por Transbank.
V. Políticas de cambios y devoluciones
IMPERIAL acepta la devolución y/o cambio de tus productos presentando documento original (factura - boleta)
1) Para hacer efectiva la devolución y/o cambio de un producto este debe venir en buen estado y con embalaje original.
2) Todo cambio o devolución debe ser con documento original este sea boleta o factura.
3) Toda devolución y/o cambio de producto se realizará dentro de un plazo máximo de 3 meses a contar de la fecha de venta del producto.
4) En caso de empresa: Rut original de la empresa o fotocopia original legalizada ante notario más cédula de identidad vigente.
En caso de persona natural: cédula de identidad vigente.
Imperial no acepta la devolución ni cambio de productos dimensionados o preparados a medidas especiales solicitadas por el cliente tales como:
Cubiertas post formadas a medida
Tableros de madera dimensionado
Zinc a medida
Fierros, perfiles, tabigales, malla dimensionado
Cables, cadenas, alambres, cordeles, mangueras dimensionado
Pintura preparada
Productos a pedido
Si el producto es herramienta o maquinaria, la cual presenta desperfecto, esta debe ser evaluado por servicio técnico autorizado.
VI. Retiro y despacho de productos
Despacho de los productos
Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Al indicar los datos de tu orden de despacho, recuerda revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección, teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio o lugar indicado para la entrega. Atenderemos todas tus consultas acerca de tu orden en call center (56 2 23997000). Debes tener los antecedentes de la compra (boleta, factura, reserva, orden de compra internet o venta telefónica).
Recuerda que es muy importante que, antes de realizar la compra, verifiques las dimensiones del producto y las dimensiones físicas del lugar donde lo instalarás, evitando con esto problemas al momento de la entrega. Tus productos podrán ser despachados en días hábiles, y de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra. Verifica que el producto corresponda a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones, antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.
El despacho no considera el armado o instalación de productos, ni el uso de cuerdas u otro elemento para levantar o ingresar los productos a pisos superiores. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio. El producto debe ser recibido según lo que se establece en el punto “Condiciones de Retiro y Despacho de Productos”. Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, junto con tu nombre y RUT.
Exige y conserva la copia de la guía de despacho. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio.
Comunícate con nosotros al call center +56 2 23997000, con la finalidad de respaldar esta información.
Condiciones de la entrega
Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. El despacho de productos en pisos superiores se sujeta a la condición de que sea posible desplazar los productos con embalaje en forma razonablemente segura (por ejemplo: caja escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga o con las dimensiones adecuadas para el traslado del producto). Asimismo, los productos que superen los 250 Kg. (total de la orden de compra o reserva), se entregan solo en el primer piso.
Retiro de productos
Si elegiste la modalidad " Retira en Tienda", el producto adquirido a través de este sitio debe ser retirado en la tienda que hayas seleccionado, dentro de 2 días hábiles siguientes contados desde que se realiza la compra, en horario de tienda, desde que se te informe por e-mail que su producto está disponible.
El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos, a contar de la fecha en que recibe el correo indicando que el producto esta listo para ser retirado, para retirar el producto de la tienda Imperial correspondiente. Transcurrido este plazo, si el producto no es retirado por el cliente, este será devuelto a las áreas comunes de la tienda debiendo el cliente coordinar vía call center (56 2 23997000) una nueva fecha para su retiro, Imperial se reserva el derecho de anular la compra recibiendo el cliente un correo electrónico informando de su anulación.
Esta forma de despacho podría no aplicar a todos los productos ofrecidos en www.imperial.cl además puede no estar disponible la posibilidad de retirar en todas las Tiendas de Imperial.
El servicio de RETIRO EN TIENDA de los productos no tiene costo para el cliente.
El cliente puede autorizar a un tercero para que haga retiro de los productos dejando esto estipulado en el momento de realizar la compra.
Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o tercero autorizado) deberá sujetarse a lo establecido en el punto “Condiciones de Retiro y Recepción de Productos”.
El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
El cliente (o tercero autorizado) deberá revisar el producto al momento de su entrega y de no existir reparos en ese momento se entenderá como recibido sin observaciones.
Condiciones comunes de retiro y recepción de productos
i) Quién recibe el producto: El retiro o recepción de los productos debe ser realizado por una persona mayor de edad, quien debe incluir en el documento correspondiente sus datos personales (nombre completo y RUT) en señal de conformidad. En caso que el producto sea recibido o recepcionado por un tercero, indicado en el momento de la compra (familiares, logística de la empresa, etc.), y éste dé conformidad a la recepción del producto, entenderemos que fue recibido conforme.
ii) Documentos para el retiro del producto en tienda: Se debe presentar, presentando la boleta y/o factura que acredita tu compra. Además deberá presentar los siguientes documentos, según si la compra la realizó una Empresa (Persona Jurídica) o una persona natural:
- En caso que la compra la realice una Empresa, deberá presentar además del documento tributario que acredite la compra, Rut original de la empresa o fotocopia original legalizada ante notario y cédula de identidad vigente de la persona que retira a nombre de la Empresa.
- En caso que la compra la realice una Persona Natural, deberá presentar además del documento tributario que acredite la compra su cédula de identidad vigente.
iii) Revisión de la entrega del producto: Es de responsabilidad de quien retira revisar el producto al momento de la recepción. Cualquier situación posterior a la recepción conforme, será de su exclusiva responsabilidad, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. En caso de disconformidad, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la guía de despacho.
VII. Alcance de los precios informados en este sitio
Los precios de productos y servicios exhibidos en Imperial.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el sitio web y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Imperial. Asimismo, los precios de productos y servicios exhibidos en otras tiendas de Imperial, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Imperial.cl.
VIII. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de IMPERIAL. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. En el caso de que exista más de una promoción para un producto estas no serán acumulables.
IX. Qué se entiende por falla o defecto
Para los efectos de hacer efectivas las garantías que se informan en este sitio, se considerará que hay una falla o defecto:
a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.
b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.
e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) precedente. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.
f) Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
X. Retracto legal
El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.imperial.cl, sin embargo, gozará de los beneficios y garantías adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado precedentemente.
XI. Propiedad intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, iconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de IMPERIAL, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de IMPERIAL S.A.. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a IMPERIAL. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de IMPERIAL S.A. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por IMPERIAL o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin , en todo o en parte, sin el consentimiento escrito y previo de IMPERIAL. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de IMPERIAL S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro "texto oculto" que use el nombre o marcas comerciales de IMPERIAL S.A. sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. IMPERIAL respeta la propiedad intelectual de otros.
XII. Cotizaciones y ventas telefónicas
IMPERIAL pone al servicio de sus clientes el teléfono (56 2 23997000) donde podrán realizar cotizaciones y contar con asistencia para concretar una compra.
XIII. Anulación de la compra o transacción comercial
www.imperial.cl no se hace cargo por no pago por parte de Transbank. En caso de que el pago no se haya generado, es responsabilidad del cliente realizar las consultas respectivas directamente con su banco.
XIV. Documentos Electrónicos
El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
1. Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa IMPERIAL S.A., RUT 76.821.330-5, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción le sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante e-mail.
2. En conformidad a la normativa antes indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume las siguientes obligaciones en relación a dichos documentos tributarios:
• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a continuación de su recepción desde el emisor.
• Imprimir el documento en el tamaño y forma en que fue generado.
• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm. x 14 cm. (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm. (oficio).
• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
MiPolera te da la más cordial bienvenida e informamos que estos “Términos y Condiciones”, regulan el acceso para todo usuario y consumidor a nuestros sitio web www.imperial.cl, el que podrás visitar, comprar y adquirir, si así lo deseas, los productos que aquí se exhiben.
Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones
Estos “Términos y Condiciones” se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con IMPERIAL S.A. (en adelante “IMPERIAL” o “imperial.cl”), mediante las formas de comercialización comprendidas en este sitio web. Además, en este mismo sitio web podrás acceder a “Mi Cuenta” y otros, que tiene por objeto facilitarte el acceso y proporcionar beneficios de uso del sitio, y que pueden variar periódicamente.
En el uso de este sitio web, las compras que realices en éste y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, IMPERIAL se sujetará estrictamente a las normas reguladas por la Ley de Protección de los derechos del Consumidor y Ley Protección de la Vida Privada.
II. Comunicación y políticas de privacidad
Imperial.cl en ningún caso solicitará información a nuestros clientes, ni personal ni financiera a través de correos electrónicos ni de ninguna otra forma escrita.
Nuestros clientes recibirán correos de confirmación de inscripción, compra realizada, servicios contratados o cualquier cambio de información en su cuenta de usuario, realizado directamente en nuestro sitio.
Imperial adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@imperial.cl.
Te recordamos que IMPERIAL jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mails. Los datos personales que entregues al hacer uso de este sitio sólo podrán ser tratados por IMPERIAL para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones; para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de los productos y servicios; y no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permite, y solo a empresas relacionadas con Imperial, en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045. Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a contacto@imperial.cl o comunicarte al teléfono +56 2 23997000 en horario hábil.
III. Acceso y utilización del sitio web registro de usuarios y claves
Si deseas adquirir productos, contratar servicios o acceder a promociones especiales, debes registrarte previamente en el sitio web www.imperial.cl digitando un “click” en el campo respectivo, donde obtendrás una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que te solicitará información básica de RUT, dirección, teléfono, etc. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados.
En caso de registro de personas jurídicas, Imperial puede establecer procedimientos complementarios para verificar que quien realiza el registro tiene poderes suficientes para ello. Estos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados para procesar la compra, el servicio, el retiro o despacho y actualizar las bases de datos internas de Imperial S.A.
La clave secreta permite la compra de productos, por lo que RECUERDA, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en imperial.cl y de restringir su acceso. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave secreta, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a Imperial al departamento de call center (56 2 23997000) donde lo guiaran en las acciones a seguir.
IMPERIAL vende productos los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos), mediante cualquier medio de pago electrónico disponible en este sitio web.
Libertad para navegar y comparar productos
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
IV. Cómo adquirir productos y contratar servicios en este sitio. Medios de pago
Cómo adquirir productos y servicios en este sitio
Para hacer compras, adquirir cualquier producto o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un "click" en el campo respectivo:
a) Selecciona los productos de tu interés y los servicios asociados y agrégalos al "carro de compras".
b) Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio, debes hacerlo, utilizando el link "regístrate".
c) Selecciona el lugar de entrega o despacho, el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o de despacho. Si una vez ingresado un producto a tu carro de compras, cambias posteriormente tu dirección de entrega o de despacho (a una ciudad diferente), se aplicará el precio del producto según sea el de la ciudad con la tienda Imperial más cercana.
d) Una vez colocada tu orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, servicio asociado, su precio (según la ciudad de entrega o de despacho), la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden de compra, con el podrás hacer el seguimiento de ella.
e) Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio (Ver "Despacho de Productos").
Medios de pago
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos informados en imperial.cl solo pueden ser cancelados por los siguientes medios de pago:
i) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor.
ii) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán.
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
Nosotros no guardaremos datos de tu tarjeta, los cuales son administrados en forma segura por Transbank.
V. Políticas de cambios y devoluciones
IMPERIAL acepta la devolución y/o cambio de tus productos presentando documento original (factura - boleta)
1) Para hacer efectiva la devolución y/o cambio de un producto este debe venir en buen estado y con embalaje original.
2) Todo cambio o devolución debe ser con documento original este sea boleta o factura.
3) Toda devolución y/o cambio de producto se realizará dentro de un plazo máximo de 3 meses a contar de la fecha de venta del producto.
4) En caso de empresa: Rut original de la empresa o fotocopia original legalizada ante notario más cédula de identidad vigente.
En caso de persona natural: cédula de identidad vigente.
Imperial no acepta la devolución ni cambio de productos dimensionados o preparados a medidas especiales solicitadas por el cliente tales como:
Cubiertas post formadas a medida
Tableros de madera dimensionado
Zinc a medida
Fierros, perfiles, tabigales, malla dimensionado
Cables, cadenas, alambres, cordeles, mangueras dimensionado
Pintura preparada
Productos a pedido
Si el producto es herramienta o maquinaria, la cual presenta desperfecto, esta debe ser evaluado por servicio técnico autorizado.
VI. Retiro y despacho de productos
Despacho de los productos
Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Al indicar los datos de tu orden de despacho, recuerda revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección, teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio o lugar indicado para la entrega. Atenderemos todas tus consultas acerca de tu orden en call center (56 2 23997000). Debes tener los antecedentes de la compra (boleta, factura, reserva, orden de compra internet o venta telefónica).
Recuerda que es muy importante que, antes de realizar la compra, verifiques las dimensiones del producto y las dimensiones físicas del lugar donde lo instalarás, evitando con esto problemas al momento de la entrega. Tus productos podrán ser despachados en días hábiles, y de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra. Verifica que el producto corresponda a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones, antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.
El despacho no considera el armado o instalación de productos, ni el uso de cuerdas u otro elemento para levantar o ingresar los productos a pisos superiores. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio. El producto debe ser recibido según lo que se establece en el punto “Condiciones de Retiro y Despacho de Productos”. Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, junto con tu nombre y RUT.
Exige y conserva la copia de la guía de despacho. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio.
Comunícate con nosotros al call center +56 2 23997000, con la finalidad de respaldar esta información.
Condiciones de la entrega
Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. El despacho de productos en pisos superiores se sujeta a la condición de que sea posible desplazar los productos con embalaje en forma razonablemente segura (por ejemplo: caja escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga o con las dimensiones adecuadas para el traslado del producto). Asimismo, los productos que superen los 250 Kg. (total de la orden de compra o reserva), se entregan solo en el primer piso.
Retiro de productos
Si elegiste la modalidad " Retira en Tienda", el producto adquirido a través de este sitio debe ser retirado en la tienda que hayas seleccionado, dentro de 2 días hábiles siguientes contados desde que se realiza la compra, en horario de tienda, desde que se te informe por e-mail que su producto está disponible.
El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos, a contar de la fecha en que recibe el correo indicando que el producto esta listo para ser retirado, para retirar el producto de la tienda Imperial correspondiente. Transcurrido este plazo, si el producto no es retirado por el cliente, este será devuelto a las áreas comunes de la tienda debiendo el cliente coordinar vía call center (56 2 23997000) una nueva fecha para su retiro, Imperial se reserva el derecho de anular la compra recibiendo el cliente un correo electrónico informando de su anulación.
Esta forma de despacho podría no aplicar a todos los productos ofrecidos en www.imperial.cl además puede no estar disponible la posibilidad de retirar en todas las Tiendas de Imperial.
El servicio de RETIRO EN TIENDA de los productos no tiene costo para el cliente.
El cliente puede autorizar a un tercero para que haga retiro de los productos dejando esto estipulado en el momento de realizar la compra.
Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o tercero autorizado) deberá sujetarse a lo establecido en el punto “Condiciones de Retiro y Recepción de Productos”.
El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
El cliente (o tercero autorizado) deberá revisar el producto al momento de su entrega y de no existir reparos en ese momento se entenderá como recibido sin observaciones.
Condiciones comunes de retiro y recepción de productos
i) Quién recibe el producto: El retiro o recepción de los productos debe ser realizado por una persona mayor de edad, quien debe incluir en el documento correspondiente sus datos personales (nombre completo y RUT) en señal de conformidad. En caso que el producto sea recibido o recepcionado por un tercero, indicado en el momento de la compra (familiares, logística de la empresa, etc.), y éste dé conformidad a la recepción del producto, entenderemos que fue recibido conforme.
ii) Documentos para el retiro del producto en tienda: Se debe presentar, presentando la boleta y/o factura que acredita tu compra. Además deberá presentar los siguientes documentos, según si la compra la realizó una Empresa (Persona Jurídica) o una persona natural:
- En caso que la compra la realice una Empresa, deberá presentar además del documento tributario que acredite la compra, Rut original de la empresa o fotocopia original legalizada ante notario y cédula de identidad vigente de la persona que retira a nombre de la Empresa.
- En caso que la compra la realice una Persona Natural, deberá presentar además del documento tributario que acredite la compra su cédula de identidad vigente.
iii) Revisión de la entrega del producto: Es de responsabilidad de quien retira revisar el producto al momento de la recepción. Cualquier situación posterior a la recepción conforme, será de su exclusiva responsabilidad, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. En caso de disconformidad, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la guía de despacho.
VII. Alcance de los precios informados en este sitio
Los precios de productos y servicios exhibidos en Imperial.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el sitio web y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Imperial. Asimismo, los precios de productos y servicios exhibidos en otras tiendas de Imperial, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Imperial.cl.
VIII. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de IMPERIAL. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. En el caso de que exista más de una promoción para un producto estas no serán acumulables.
IX. Qué se entiende por falla o defecto
Para los efectos de hacer efectivas las garantías que se informan en este sitio, se considerará que hay una falla o defecto:
a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.
b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.
e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) precedente. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.
f) Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
X. Retracto legal
El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.imperial.cl, sin embargo, gozará de los beneficios y garantías adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado precedentemente.
XI. Propiedad intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, iconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de IMPERIAL, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de IMPERIAL S.A.. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a IMPERIAL. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de IMPERIAL S.A. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por IMPERIAL o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin , en todo o en parte, sin el consentimiento escrito y previo de IMPERIAL. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de IMPERIAL S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro "texto oculto" que use el nombre o marcas comerciales de IMPERIAL S.A. sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. IMPERIAL respeta la propiedad intelectual de otros.
XII. Cotizaciones y ventas telefónicas
IMPERIAL pone al servicio de sus clientes el teléfono (56 2 23997000) donde podrán realizar cotizaciones y contar con asistencia para concretar una compra.
XIII. Anulación de la compra o transacción comercial
www.imperial.cl no se hace cargo por no pago por parte de Transbank. En caso de que el pago no se haya generado, es responsabilidad del cliente realizar las consultas respectivas directamente con su banco.
XIV. Documentos Electrónicos
El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
1. Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa IMPERIAL S.A., RUT 76.821.330-5, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción le sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante e-mail.
2. En conformidad a la normativa antes indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume las siguientes obligaciones en relación a dichos documentos tributarios:
• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a continuación de su recepción desde el emisor.
• Imprimir el documento en el tamaño y forma en que fue generado.
• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm. x 14 cm. (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm. (oficio).
• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.